Lär dig av skaparen av Amazon
1994 förstod bara en handfull människor möjligheterna som öppnades med tillkomsten av Internet. Vid den tiden drömde Bezos om att skapa en universell onlinebutik, som skulle bli den främsta länken mellan tillverkaren och konsumenten.
Jeff, som är imponerad av den snabba utvecklingen av Internet, slutade sitt välbetalda jobb för att ägna sig helt åt idén. Han flyttade till Seattle och skapade Amazon i sitt eget garage. Men det var inte så enkelt. Till att börja med var jag tvungen att begränsa mig till bara några få kategorier av varor. Efter en grundlig analys valde Jeff böcker.
Detta följdes av en oöverträffad framgångshistoria som briljant återspeglar Jeff Bezos unika sätt att tänka på.
Allt för klienten!
Amazons mål är att ta kundfokus till en högre nivå i alla branscher runt om i världen.
Butiken förvärvade nya funktioner och funktioner som människor ursprungligen ansåg värdelösa. Men senare, när de insåg alla fördelarna, gillade de att använda dem med nöje.
Exempel. Trots förlagsprotester var Amazon utrustad med en feedbackfunktion, oberoende information som kompletterar förlagsanteckningar. Förmågan att sälja begagnade varor uppfattades också negativt, men det visade sig att det var exakt vad konsumenterna ville ha.
Amazon arbetar ständigt med att optimera logistiksystem för att påskynda leveransen av varor. Komplexiteten i Amazons arbete är dold för webbplatsanvändarnas syn.
Jeff Bezos insåg snabbt en enorm fördel med e-handel: kundbeteende är mycket lätt att analysera. Och nu arbetar Amazon med det.
Exempel. Varje gång du går in på webbplatsen dyker upp en lista med rekommenderade produkter baserat på ett tidigare besök på webbplatsen. Denna funktion ökar försäljningen, eftersom kunderna upptäcker produkter som de inte visste om.
Jeff Bezos är besatt av kundfokus. Dess mål - Amazon bör bli "det mest kundorienterade företaget på jorden."
Det värsta för företagets anställda är att få ett brev från Jeff Bezos med ett klagomål från klienten och hans frågor.
Mindre är bättre: överdriven sparsamhet
En sådan slogan är inte särskilt lämplig för Amazon, men är lämplig för företag som börjar i garaget och försöker överleva med minimal lönsamhet. Amazon kännetecknas av sparsamhet, som vissa anser överdrivet. Jeff Bezos är dock övertygad om att begränsningar väcker innovation och sparsamhet gör att du kan fokusera på de viktigaste sakerna (som kundtillfredsställelse).
Amazon-anställda betalar parkeringsavgifter på egen hand; på jobbet har de inte gratis snacks; på affärsresor måste du sova i dubbelrum, och cheferna betalar själv för flygbiljetter. Sammantaget är Amazons företagskultur hård och mycket konkurrenskraftig. Företagets motto: "Du kan arbeta länge, hårt och effektivt och du kan inte välja bara två av tre alternativ på Amazon."
Exempel. På Amazon-försäljningscentra vindar arbetarna upp till 30 kilometer varje dag på jakt efter produkter. Men de är väldigt tysta - de kan skjutas ut för att prata med varandra.
Amazon har flera gånger anställt tiotusentals tillfälligt anställda, särskilt under högsäsong (till exempel före jul), och sedan avskedat. Amazons strategi är enkel: centra öppnar i ekonomiskt svaga områden där de är välkomna eftersom de tror att detta kommer att förbättra den lokala ekonomiska situationen. Och Amazon tar bara chansen att anställa billig arbetskraft och skjuter upp anställda i slutet av säsongen, och inser att företaget inte längre behöver dem.
Ovanligt men effektivt: en unik företagskultur
Amazons företagskultur är mycket distinkt.
Exempel. Ingen håller presentationer på interna möten. Istället presenterar de anställda sina idéer på sex sidor som alla, till och med Bezos själv, läser i full tystnad, vilket tar upp till 30 minuter. Bezos anser att detta är hur medarbetarna noggrant tänker igenom sina idéer och att presentera dem på papper är mer övertygande.
Amazons specialitet är regeln för två pizzor: varje lag i företaget kan matas bara två pizzor. Bezos är övertygad om att möten i stora grupper är oproduktiva, så företaget är indelat i autonoma enheter, i var och en av dem högst tio anställda. Grupper tävlar med varandra om resurser. Alla måste lösa komplexa problem och hjälpa konsumenterna att bli lyckligare.
En gång sa Bezos: "Kommunikation är hemskt!". I stället för värdelös brainstorming med för många deltagare har små grupper skapats i företaget som utvecklar innovativa idéer. Rörlighet är den stora fördelen för små grupper. De ger snabbt idéer till liv och fullbordar uppgiften - för att gynna klienten.
Vid möten på Amazon måste alla anställda validera sina poäng. Det finns inget utrymme för prat om kunder - massiva Excel-tabeller med indikatorer som är relevanta för hela företaget är viktiga. Allt mäts med siffror - från kundbeteende till marknadsföringseffektivitet. Amazon följer principen "siffror ljuger inte."
Inte i morgon, utan om 20 år: vikten av långsiktigt tänkande
Enligt Bezos är Amazons största styrka dess önskan att förbli missförstått. Detta gäller också affärsmodellen. Många säger att Amazon lider av små men ofta förluster. Men företaget tänker på lång sikt och lider lugnt förluster om de hjälper till att uppnå framtida mål.
Amazon investerade i infrastruktur under lång tid, och många investerare var oroliga: företaget led förluster. Men enorma investeringar har gjort det möjligt för Amazon att stärka sin position som en universell onlinebutik, vilket innebär att tjäna enkla pengar i framtiden.
För att kunderna ska vara nöjda är det nödvändigt att spela ett ärligt spel, säger Bezos. Även om det kostar mycket pengar på kort sikt ökar det kundlojaliteten, vilket i slutändan kommer att ge företaget vinst.
Exempel. När e-böcker började vinna popularitet, beslutade Bezos att sälja dem för $ 9,99. Amazon köpte kopior av e-böcker till ett pris lika med tryckta motsvarigheter, och företaget förlorade cirka 5 dollar på en såld bok. Bezos gjorde detta eftersom han var övertygad om att förr eller senare förläggare skulle behöva sänka priserna och ville göra Amazon till den bästa e-bokmarknaden. Tack vare detta tjänade företaget de första miljarder dollar och garanterade Kindle sensationell framgång.
Amazon skiljer sig från andra företag i sin långsiktiga orientering. Från början var Bezos besatt av en storslagen vision och visste att det skulle ta årtionden att förverkliga den.
Beyond Amazon: Bezos Private Projects
Bezos privata projekt bekräftar också hans långsiktiga tänkande.
Han finansierar byggandet av klockor i Texas som kommer att pågå 10 000 år utan praktiskt taget underhåll. Enligt Danny Hills, uppfinnare av Clock of the Long Now-klockan, måste den avvecklas endast en gång om året. Klockan kommer att röra sig vart 100 år, och göken kommer att dyka upp varje årtusende. Om allt går enligt plan kommer denna skapelse att vara den största attraktionen. Människor kommer att känna ett bredare tidsperspektiv och stödja idén om långsiktigt tänkande. Detta kommer att förändra vår syn på tiden - precis som fotografier av jorden från rymden ger en ny förståelse av rymden.
Det mest berömda Bezos-projektet är rymdprogrammet Blue Origin för utveckling av teknologier där flygningar till rymden blir billigare och enklare. Gradvis kommer Blue Origin-teknologier att utvecklas, så att du kan göra fler och fler flyg. Projektets långsiktiga mål är människans ständiga närvaro i rymden.
Som barn drömde Jeff om att flyga ut i rymden. Detta motiverade honom att bli rik.
Lär dig av misstag: belöning för ledare
Under dot-com-krisen i slutet av 1990-talet förlorade Amazon hundratals miljoner dollar genom att köpa nystartade företag på randen av kollaps. Detta slog ned företaget, men hon lärde sig en lektion: hon blev mer försiktig med förvärv och började också följa gör-det-själv-principen. Amazon började producera produkter, snarare än att skaffa dem från andra.
Företaget har en djärv inställning: det är inte rädd att ta upp något utan att studera det överallt, även om det leder till misstag. Bezos föredrar denna strategi för överanalys, varför möjligheterna till något nytt som kan fungera ofta förbises.
Bezos är en riktig figur. Detta bevisas av hans beslut att grunda Amazon. De flesta andra människor skulle spara sitt välbetalda jobb istället för att öppna sin onlinebutik över hela landet med sina egna och föräldresparande.
Bezos uppmuntrade alltid anställda att vara beredda för misslyckande och att prova något nytt. Ibland ledde detta till betydande misslyckanden. Men i många andra fall medförde riskerna lysande innovation.
Exempel. Amazon Auctions, som grundades 1999, höll inte ut mot eBay. Projektet avslutades efter några månader. Men orderfunktionen med ett klick var en mycket framgångsrik innovation.
Bezos etablerade till och med Just Do It-utmärkelsen för anställda som har genomfört enastående projekt på eget initiativ, helst utanför sitt eget verksamhetsområde. Priset ges också till dem vars försök misslyckades, om de under processen visade anmärkningsvärt beslutsamhet och mod.
På grundval av sparsamhet tilldelar Amazon inte pengar, utan ger vinnarna ett par stora Nike-sneakers tillhörande basketbollsspelare.
Mer än du tror: oväntade erbjudanden
Så snart Amazon lyckades bli en bokhandel online började Bezos sälja musik, filmer, elektroniska apparater och leksaker. Han gav sedan tredjepartsorganisationer möjlighet att sälja sina produkter, både begagnade och nya, till Amazon. Slutligen, tack vare Kindle, har Amazon blivit en central figur i världen av e-böcker.
Men de flesta vet inte att Amazon erbjuder ett antal ytterligare tjänster, såsom Amazon Web Services (AWS) molnbaserade operativsystem, som har förvandlat Amazon från ett rent kommersiellt företag till en kombination av en butik och ett teknikföretag.
Många organisationer kopplade till den amerikanska regeringen, NASA och CIA köpte diskutrymme och datorkraft genom AWS. Tjänsten är basen för många onlinestarter och tillhandahåller servrar för applikationer som Instagram och Netflix.
Med tillkomsten av AWS har Amazons rykte förändrats: Plötsligt är dess kunder inte bara läsare, utan också startutvecklare som köper terabyte utrymme för sina projekt.
Kindle visar också att Amazon kan känna igen och tillgodose nya kundbehov långt före tävlingen. Bezos insåg mycket tidigt att kunderna skulle behöva en enhet för att läsa de alltmer populära e-böckerna. Amazon började arbeta i denna riktning och skapade Kindle. I november 2007 släpptes den första generationen Kindle, sålde ut inom sex timmar (och så vidare i fem månader). Kindle är fortfarande en bästsäljare. 2011 meddelade Amazon försäljningen av mer än en miljon enheter.
Vägen till alltingets butik: det finns alltid något att sträva efter
Efter 20 år med kontinuerlig utveckling närmar sig Amazon det inledande konceptet för Butiken med allt. Men Bezos kommer inte att luta sig tillbaka och vila på sina lagrar.
Många fler problem måste lösas innan en långsiktig vision förverkligas. Bezos vill att Amazon-produkter ska levereras på beställningsdagen, och företaget har en egen flotta (med lastbilar) och en livsmedelsaffär (Amazon Fresh). Han vill förvandla Amazon till ett förlagsföretag och ett medieföretag, bygga en Amazon-filmstudio, skapa Amazon-smartphones och tv-apparater, öppna filialer i nya länder och möjligen till och med tillhandahålla en 3D-utskriftstjänst.
Bezos tror inte på begränsningar: det finns inget omöjligt för Amazon - någon produkt kan säljas på Internet. Det finns fortfarande mycket att komma på, mycket att upptäcka, och de flesta människor kan fortfarande inte föreställa sig vad Internet kan. För Bezos är allt bara början.
Jeffs unika tänkande har gjort Amazon till det sätt vi känner till det idag: ett företag som ständigt utvecklas, skriver om reglerna varje dag och aldrig står stilla. Efter många utmattande år har det faktiskt blivit butiken för allt. Grundaren tror att det bara var i början av vägen, och under tiden är företagets omsättning redan 75 miljarder dollar per år.
Det viktigaste
Kundfokus, långsiktigt tänkande och önskan att utveckla och förbättra - det är de egenskaper som skiljer Amazon. Företagets oöverträffade framgång beror på tanke på grundaren Jeff Bezos. Han kännetecknas av sin vilja att ta risker och pröva nytt såväl som perspektivtänkande, som exempel är hans andra projekt: hans eget rymdprogram och timmar i 10 000 år.
Granska ditt mötesformat. Försök att fatta beslut endast på grundval av pålitliga fakta eller be anställda att uttrycka idéer skriftligt. Om de tänker igenom sina tankar så djupt att de kan fylla i sex sidor, och resten lär känna dem i full tystnad och ta idéer på allvar, kommer diskussionen att vara mer förnuftig än i de flesta företag.
"Regeln för två pizzor." Två pizzor borde vara tillräckligt för ett lag. En organisation bör byggas upp av många små grupper som kan organisera sig och konkurrera med varandra. De bör modigt utveckla idéer och förbli motiverade att lösa klientproblem. Försök att dela upp ditt företag i små oberoende grupper och utvärdera dem utifrån den frekvens som de producerar något nytt.