Sammanfattningen introducerar grundidén i McKinsey-strategin.
Sex element
Vanligtvis består McKinseys arbetsflöde av sex element.
- Identifiering av behov. Vid denna tidpunkt är det nödvändigt att isolera det viktigaste kundproblemet.
- Analys. Problemet är indelat i element, sedan antyds hypoteser om de möjliga orsakerna till problem och deras lösningar, som verifieras med fakta. Efter att ha bekräftat hypoteserna utvecklas en plan för att lösa problemet.
- Presentation. Lösningen presenteras enkelt och tydligt för klienten för godkännande.
- Förvaltning. Nyckeln till framgång är en informerad, engagerad och entusiastisk kund samt ett motiverat team som syftar till att lösa problem.
- Genomförande. Den utvecklade lösningen implementeras i praktiken, en bedömning av dess effektivitet genomförs, om nödvändigt justeras lösningen. Därefter måste klienten själv kontinuerligt förbättra planen för att lösa problemet.
- Ledarskap. Sådant arbete är omöjligt utan rätt ledare, som måste bära den strategiska visionen till massorna, inspirera anställda som implementerar lösningen och korrekt delegera ansvaret.
Nedan ger vi några intressanta poäng i McKinsey.
Problemdefinition
Problemet måste identifieras, isoleras och formuleras på ett sådant sätt att det kan underkastas en grundlig analys baserad på fakta.
I processen att identifiera ett problem används MECE-metoden - ömsesidigt exklusivt, kollektivt uttömmande - ömsesidigt uteslutande, gemensamt uttömmande. Detta innebär att elementen i problemet inte ska duplicera varandra utan tillsammans ska täcka hela problemet. Detta förenklar analysen och gör att du inte kan missa något viktigt.
En annan metod för att analysera problem är att sammanställa logiska träd, hierarkiska listor över problemens viktiga komponenter. Vanligtvis börjar denna analys med en bred, hög nivå av problemet ("20 000 fot"). I analysprocessen måste du dela upp problemet i dess beståndsdelar och dela in detaljerna.
Du kan till exempel börja med en granskning av företagets produkter, gå till en allmän översikt över inkomster och utgifter, begränsa analysen till vissa inkomstkällor (till exempel leasing och tjänster) och överväga dessa frågor mer detaljerat (till exempel dela efter region).
Hypotes
När huvudkomponenterna i problemet identifieras framförs en eller flera hypoteser om möjliga lösningar. Närvaron av en hypotes ger riktning till analysen och efterföljande presentation.
Vanligtvis har du fortfarande inte tillräckligt med data för att lägga fram en giltig hypotes. Därför är huvudkällan till hypoteser intuition och en grundläggande förståelse av problemet.
Ofta i arbetet saknar konsulter källdata, och de tvingas ta till intuition.Detta är normalt, eftersom det vanligtvis är omöjligt att ha absolut alla uppgifter för att fatta ett beslut. De flesta chefer fattar beslut baserade på både data och intuition.
Analys och datainsamling
Efter att ha lagt fram en hypotes är det nödvändigt att samla in data för att bekräfta eller motbevisa dem. Konsulter i allmänhet, och McKinsey i synnerhet, uppmärksammar mycket fakta och data.
Den grundläggande principen för analys är integritet. Det är nödvändigt att identifiera de viktigaste faktorerna som påverkar problemet och analysera dem i ett komplext och inte separat. Det är viktigt att inte tappa den övergripande bilden av problemet och inte slösa bort tid på att analysera var och en av dess aspekter.
Analysera bara aspekter som kan hjälpa dig att bekräfta eller motbevisa din hypotes. Försök att identifiera och framför allt "snabba vinster" - enkla analysalternativ som väsentligt kan förbättra dig när du testar en hypotes.
De viktigaste metoderna för att testa hypoteser är dataanalys och intervjuer.
Konsulter använder vanligtvis tre metoder för insamling och analys av data - analys av årsrapporter (från vilka du omedelbart kan få mycket nyckelinformation), analys av koefficienter och identifiering av avvikelser (till exempel bästa / värsta regioner), analys av bästa praxis i branschen (för att få en uppfattning om hur det bästa fungerar) .
När det gäller intervjun förbereder de sig på förhand (inklusive att skicka frågor till intervjuobjektet i förväg för att göra det möjligt för dem att förbereda); delta tillsammans (en säger, den andra skriver); använda tekniker som aktiv lyssnande,öppna och indirekta frågor; aktivt hantera intervjun; ställa inte för mycket och lämna skarpa frågor till slut; och skicka sina anteckningar till intervjuaren för att kontrollera deras förståelse och fånga viktiga punkter.
Det är bra att skriva tre viktiga saker på en gemensam tavla varje dag som du lärde dig på en dag. Detta gör att du kan fokusera och rikta flödet av tankar och projekt.
Det är oerhört viktigt att vara öppen för fakta och inte försöka anpassa dem till din hypotes. Det är helt normalt att korrigera den nuvarande hypotesen eller att lägga fram helt nya.
Naturligtvis används 20/80 korrekt - 20% av analysen ger 80% av resultaten.
Tolkning av analysresultaten har två parallella mål - du vill vara snabb och du vill ha rätt.
Lösningsutveckling och presentation
I slutet av analysen utvecklas en lösning på problemet. Det är viktigt att beakta kundens behov och kapacitet. Se till att lösningen kan implementeras med hänsyn till befintliga färdigheter, system, processer, struktur, personal, budget. Försök också att titta på lösningen genom klientens ögon och förstå hur den kommer att ge mervärde till företaget.
Presentera beslutet så att klienten förstår och accepterar det. Presentation är inte ett mål utan ett verktyg för att uppnå ett mål. Därför bör det vara enkelt och övertygande. En idé per bild, grafik endast för att stödja idéer osv. Detta är inte en konsttävling.
Använd "hissprov" - en hissresa på 30 sekunder bör räcka för att förklara idén, annars är den för komplicerad.Den bästa presentationen kostar ingenting om klienten avvisar ditt erbjudande eller inte kan genomföra det.
Det är bra att diskutera lösningen i förväg med viktiga klientchefer för att undvika överraskningar under presentationen.
Förvaltning
Rekommendationer för att hantera teamet är standard - rätt balans mellan kunskaper och färdigheter, god kommunikation, korta fokuserade möten.
När det gäller relationer med kunder är det viktigt att locka dem (indirekt och inte direkt och inte lova att du inte kan göra det), stödja (involvera i processen och få samtycke till beslut) och hålla (möta förväntningar eller överskrida dem).
Ledningsrekommendationerna är också enkla - delegera, använd kommunikation, respektera dina egna tidsbegränsningar för att inte "bränna ut på jobbet".