Charm är mer än manipulation, det uppmuntrar handling genom känslor.
Ibland finns det människor så trevliga eller charmiga att du verkligen vill hjälpa dem. Det betyder att du är fascinerad. Ju högre mål och mindre pengar du har, desto mer användbar är charmen att erövra människor och motivera dem att agera.
Charm hjälper till att förändra relationerna och påverka människors handlingar.
Exempel. Regissören och manusförfattaren Karin Muller arbetade i Peace Corps i slutet av 1980-talet och byggde brunnar och skolor i en filippinsk by. En dag kom sjutton medlemmar av en beväpnad frigöring av det kommunistiska partiet på Filippinerna till henne för att förhöra. När han såg dem utropade Karin: ”Tack och lov att du är här! Jag har väntat på dig hela dagen. Kom in och ta en kopp kaffe. Lämna dina vapen vid ingången. ” Muller förändrade situationen radikalt och förvandlade den från en styrkauppvisning till ett "hjärta-till-hjärta-prat."
Charm kan vara praktiskt var som helst och när som helst. Detta gäller inte bara vinst eller personlig vinst. Charm är att fylla andra med samma känslor som du upplever.
Exempel. När Steve Jobs designade iPhonen tänkte han inte på hur man tvingar konsumenterna att köpa. Som en charmig person sålde han helt enkelt sin egen dröm om en bättre framtid.
Om du vill charma människor måste du ha en dröm.
Attraktivitet och förtroende är grunden för charm
Kan någon fascineras av någon du inte gillar eller som du inte litar på? Knappast. För att fängsla människor måste du få dem att älska dig och lita på dig. Hur man gör det?
Huvudhemligheten är att acceptera och älska människor för vem de är. Arrogans och självisk beteende är de viktigaste hindren på vägen.
Människor måste acceptera dig först. Men för detta måste du ta det första steget genom att acceptera dem. Omöjligt att behaga på ett ögonblick. Skynda dig inte att skriva av en person: vi har alla styrkor och svagheter.
Entusiastiska människor orsakar ofta sympati och intresse. Var uppriktig i dina känslor - entusiasm är smittsam. Det enklaste sättet är att charma någon genom att dela intressen och hobbyer med honom. Antag att du har något gemensamt med den person du vill charma och förbered dig i förväg för konversationen.
Men precis som människor är inte tillräckligt. För att få folk att lita på dig, visa dem din kunskap och kompetens. Kom ihåg att förtroende måste vara ömsesidigt.
Exempel. Konsumenter i det amerikanska skoföretaget Zappos litar på henne med pengarna tillbaka-garanti och gratis frakt. Zappos tror i sin tur att människor inte kommer att missbruka företagets förtroende genom att återlämna slitna skor.
Bedömd efter handlingar, inte ord. Kawasaki rekommenderar "att vara ärlig och ädla." En uppriktig person själv är ett bevis på goda avsikter.
Din produkt eller tjänst bör fängsla på egen hand
Köper du ofta saker bara för att du litar på den säljare du gillar? Ibland. Även en lysande säljare kommer inte att kunna charma kunder med mediokra produkter och tjänster.
En produkt eller tjänst måste ha fem egenskaper:
1. Djup: en djup produkt på olika sätt demonstrerar dess värde och funktioner, kan tillgodose kundens nuvarande och framtida behov och utvecklas över tid.
Exempel. Från och med som sökmotor har Google identifierat användarnas behov och utvecklat en e-posttjänst samt ett brett urval av onlineverktyg och tjänster.
2. Intelligens: En "smart" produkt löser problem graciöst och effektivt.
Exempel. Fords MyKey-system låter dig ställa in en hastighetsbegränsare, vilket ger föräldrar trygghet när en tonåring kör.
3. Fullständighet: en komplett produkt ger kunden avancerade funktioner.
Exempel. Kundservice Lexus är lika mycket en integrerad del av företaget som själva bilen.
4. Bemyndigande: Produkten gör att kunden kan känna sig smartare, starkare eller mer erfaren. Tack vare denna känsla anser många av oss att våra datorer eller våra favorit sökmotorer är en del av oss själva.
5. Enkelhet: enkla produkter fungerar med och för sina användare. Designen måste optimeras för användarinteraktion.
Exempel. Enkelhet och bekvämlighet iPod med en enda kontrollknapp.
En produkt som har dessa fem egenskaper kommer att fungera produktivt och fängsla konsumenterna.
Historia och testning - de viktigaste stadierna i produktutgivningen
En produkt som kan fängsla avgör framgången för ett företag, men den kommer inte att sälja sig själv. Du måste introducera det för allmänheten och göra det rätt.
De flesta annonskampanjer uttryckte abstrakt produktinformation. Men som Annette Simmons (författare till "The Best Storyteller Wins") sa: "Människor uppfattar inte information - det här är deras öde. Människor försöker tro på dig, dina mål, din framgång, i berättelsen du berättade. ”
För att lyckas ansluter du släppningen av produkten med en berättelse från ditt liv och ger den en personlighet. Var uppriktig och öppen.
För att verkligen fängsla människor, låt dem personligen lära känna produkten genom att testa den. De bör dock notera följande egenskaper:
- Lätthet: Köpare kan använda produkten eller tjänsten utan särskild utbildning, erfarenhet eller samråd.
- Snabbhet: få inte folk att vänta! Vägrar att fylla i långa frågeformulär, vänta på lösenord eller SMS-bekräftelser innan du använder produkten.
- lönsamhet: när man testar en ny produkt eller tjänst bör människor inte spendera annat än sin tid. Förutom de ivriga fansen är ingen villig att betala för en sådan "ära".
- Säkerhet: När man använder en produkt bör människor märka specifika förbättringar i sina liv. För att bli fans av en produkt eller tjänst måste de personligen uppleva dess fördelar.
- Reversibilitet: möjligheten att ompröva ditt beslut att testa din idé.
Exempel. Zappos gratis och obestridlig återbetalnings- / returpolicy.
Fokusera inte på "myndigheter", och ignorera "bara dödliga". Ditt mål är att imponera på det maximala antalet människor och göra dem till sina anhängare.
Människor gillar inte förändring
Att charma är att ändra tro. Detta är inte lätt: du måste övervinna de hinder som ligger djupt i konsumenternas undermedvetna. Människor motstår vanligtvis förändringar och gillar inte att fatta beslut. Sådan beslutsamhet orsakas av rädsla för misstag och bristen på förebilder. Hur tar man bort dessa hinder?
1. Ge "socialt bevis", det vill säga ge ett exempel på pålitliga människor. Insåg att andra har accepterat din idé, kommer kunderna att följa efter.
Exempel. Copywriter Colleen Zot ökade försäljningen genom att bara ändra texten "Operatörer är redo att besvara ditt samtal" till "Om alla operatörer är upptagna, ring tillbaka." Detta tjänade som socialt bevis: människor antog att produkten var så bra att operatörerna inte hade tid att svara på samtals samtal.
2. Gör produkten knapp för att betraktas som mer värdefull.
Exempel. Till att börja med registrerade du din Gmail-inkorg bara på inbjudan. Behovet av dessa inbjudningar har blivit så akut att folk till och med köpte dem på eBay!
Vilken strategi du ska använda - socialt bevis eller knapphet - beror på graden av tvivel i din produkt.Om tvivel är stort är det bättre att använda socialt bevis. När kundens tvivel är minimal, betonar underskottet för att skapa en rörelse och tvinga dem att agera omedelbart.
Skapa villkor som ökar varumärkeslojaliteten
Människor ska inte bara köpa din produkt utan också rekommendera den till andra. För att uppnå detta skapar du en känsla av att dina kunder tillhör en grupp människor som delar samma intressen och identifierar sig med din produkt. Motivera människor att engagera sig och vara stolta över det.
Skapa ett ekosystem - en gemenskap på en webbplats, blogg eller Facebook-sida för att öka lojaliteten. Så att folk vill vara med på det:
- Skapa något som är värt att gå med. Ekosystemet måste ge samhällsmedlemmar med särskilt värde.
- Hitta en propagandist som kommer att bygga, underhålla och bli en ekosystemledare.
- Se till att människor har möjlighet att göra något meningsfullt i ekosystemet, det vill säga inte sätta många begränsningar.
- Välkommen kritik och diskussion om din idé. Försök inte dölja fel. Var öppen och uppriktig för att skapa ett förtroendeförhållande mellan dig och samhället.
- Skapa ett icke-monetärt belöningssystem för dina representanter och stärka ditt varumärke.
Charm är en process och måste hanteras med stor omsorg.
Push-teknik ger komprimerad men värdefull information
För köparnas uppmärksamhet kommer att behöva slåss. Detta innebär användning av push-teknik. För att direkt kommunikation med konsumenter ska vara effektiv behöver du:
- Snabbhet. Vi är redan så vana vid teknologins hastighet att vi förväntar oss detsamma från korrespondens. Försök att svara på kunder under dagen.
- Ett gäng. Försök inte locka bara några få inflytelserika personligheter. Vem som helst i världen av öppen kommunikation är betydande, så nå tankarna hos så många konsumenter som möjligt.
- Frekvens. Interaktion är en process. Kontakta dina kunder så ofta som möjligt och kontakta dem på olika sätt (med foton, videor, liveströmmar osv.). Men stör inte dem.
- Värde. Börja inte omedelbart att sälja eller marknadsföra din produkt. Först dela med potentiella kunder användbara råd eller underhållande innehåll. Egna värdefulla råd får dig att vara uppriktig och öppen.
- Brevity och specificitet. Ofta övervägs presentationer och e-postmeddelanden med information, vilket kan vara distraherande och förvirrande. Försök att använda högst sex meningar i brevet. Följ regeln 10:20:30 - 10 minuter, 20 bilder, teckenstorlek minst 30 i presentationer.
Enligt författaren är Twitter ett av de "billigaste och mest effektiva sätten att locka människors uppmärksamhet och charma dem." Det låter dig direkt kommunicera med potentiella kunder.
Pull-teknik ger potentiella kunder viktig produktinformation
Push-teknik hjälper dig att interagera direkt med människor, men låter dig bara förmedla en begränsad mängd information. För att öka mängden information är pull-teknik, till exempel webbplatser, bloggar och Facebook, användbara.
Följ dessa riktlinjer för att förbättra din dragteknologis charm:
- Ge intressant och användbart innehåll. Även om du har nästan obegränsat utrymme, begränsa innehållet. Välj den baserad på din idé / produkt / tjänst och målmarknadens intressen. Ge endast värdefull information: underhållande, pedagogiskt och / eller pedagogiskt. Uppdatera innehållet regelbundet och på olika sätt (illustrationer, foton, videor).
- Skapa sidor om vanliga frågor och frågor om oss. Folk älskar avsnittet Vanliga frågor (FAQ): på detta sätt hittar de lösningar på problem snabbare. Besökaren bör inte heller gissa vad som är meningen med din idé / produkt / tjänst: all information ska finnas på sidan "Om oss".
- Visa god smak.Uttryck dina tankar på ett enkelt och förståeligt språk och inte överbelasta sidorna med information. Användargränssnittet ska vara enkelt och bekvämt.
Att använda dessa riktlinjer i praktiken är enkelt på Facebook. Skapa en Facebook-fansida snabbt och billigt.
Exempel. Fan-sidan för How to Charm People kostar cirka 1 750 $.
"Om Facebook var ett land, skulle det vara det tredje största i världen när det gäller befolkning efter Kina och Indien." Du har tillgång till en enorm databas med användare som kan vara intresserade av din produkt / tjänst - missa inte denna möjlighet!
För att charma dina anställda måste du motivera dem ordentligt
Förutom i fall av akut brist på pengar kommer du sannolikt att motiveras inte av ett välbetalt, men värdelöst projekt, utan av ett värdefullt projekt som ger intern tillfredsställelse, men för vilken du kommer att få praktiskt taget ingenting.
För att motivera och charma anställda, ge dem oberoende, syfte och självförbättring.
- Självförbättring: om du behöver göra något åtta timmar varje dag, kommer du att bli specialist på detta. Ge anställda möjlighet att utveckla sina färdigheter - detta kommer att öka deras produktivitet och göra det möjligt för dem att få arbetstillfredsställelse.
- Oberoende: chefer måste tro att de anställda är tillräckligt kompetenta. Handlingsfrihet är det viktigaste villkoret för anställdas lycka.
- Syfte: den anställda måste känna att hans arbete är värdefullt. Ge anställda ett uppdrag som de kommer att försöka uppfylla.
Erkännande av meriter är också viktigt för arbetarnas charm. Berömmen är otroligt stark och kan kompensera för skadorna från misslyckande.
Brenda Bens, författare till How You Look Like Shampoo, anser att genom att erkänna meriter, motiverar du anställda och samlar dem för att uppnå gemensamma mål. Detta hjälper till att fokusera personal på arbetsuppgifter och indikerar organisationens värderingar.
En bekväm arbetsmiljö är inte bara en extra bonus. Ju mer villiga medarbetare delar dina idéer, desto fler köpare kommer de att fängsla.
Bli inte offer för charm, ställ rätt frågor i tid
Har du någonsin varit helt fascinerad av någon genom att låta honom lura dig? Tyvärr visar inte alla goda avsikter och äkta intresse. Hur skyddar du dig själv? Undvik situationer där du lätt kan förföras.
Exempel. Försäljning eller rusning på auktionen kan göra att du fattar fel beslut.
Om du är stressad, sjuk, trött eller bråttom är du särskilt benägen att fatta utslag. Undvik eller försena beslutsfattande om du är obekväm!
När du behöver göra ett större köp, stanna en minut och fråga dig själv:
- Saknar jag information som hjälper mig att fatta ett rationellt beslut?
- Är jag baserad på fakta när jag fattar ett beslut? Eller är det en "besättningskänsla"?
- Vilka konsekvenser får detta beslut nästa år?
- Kommer jag att fatta samma beslut om en vecka, månad eller år?
- Har jag fattat ett liknande beslut och ångrat det?
- Är jag helt medveten om den totala kostnaden (inklusive dolda kostnader - installation, support, underhåll, uppgraderingar etc.)?
- Skulle jag fatta detta beslut om alla visste om det?
Varje person kan bekämpa frestelsen om han väntar lite och funderar över sitt beslut väl. Men detta betyder inte att varje beslut bör vara ett allvarligt test för dig. Slösa inte tid på små och ofarliga saker - lämna djupa tankar för viktiga beslut.
Det viktigaste
Charm har blivit det bästa sättet att locka människor genom att till och med marknadsföra marknadsföring till bakgrunden. Berätta för folk om din dröm och de kommer att följa dig. Modern teknik kommer att göra det enkelt att förmedla dina värderingar till andra och uppmuntra dem att dela dem.
- Jobba hårt. Försök att locka till sig potentiella kunder, spendera inte all din tid på "inflytelserika personligheter".Försök att nå så många människor du kan för att göra de lata konsumenterna till lojala fans av ditt märke. I en värld av obegränsad tillgång till kommunikation kan vem som helst ha auktoritet.
- Uppmuntra människor att acceptera förändring. Beroende på graden av tvivel i din produkt, använd en socialt bevis eller underskottstrategi.
- Modern teknologi hjälper till att charma. Push-teknologier som Twitter ger kort men värdefull information, och pull-tekniker som webbplatser, bloggar och Facebook är viktiga och fullständiga. Använd både dessa och andra och glöm inte huvudprinciperna.